אוטומציה שיווקית היא בעצם שימוש בטכנולוגיה כדי לבצע פעולות מתוזמנות של שליחת מסרים לקהל יעד מוגדר. האוטומציה מאפשרת לכם, בעלי העסקים, להגיע ללקוחות המדויקים, עם התוכן הרלוונטי לכל אחד מהם, בזמן הנכון, ומורידה מכם עומס של משימות ידניות שחוזרות על עצמן כדי שתוכלו להתמקד בעשייה המקצועית.
אוטומציה מתחילה לפעול באמצעות טריגר, ברגע שאנשים מבצעים פעולה הקשורה להגדרה שהגדרתם מראש. למשל - לקוח ביצע רכישה בחנות האונליין שלכם, ונשלח אליו מייל אישור אוטומטי. הטריגר היה רכישת המוצר בחנות, והמערכת שולחת באופן אוטומטי את המייל, בזמן מוגדר לאחר הרכישה, ועם תוכן רלוונטי לרוכש.
ברגע שבניתם אוטומציה, הכנסתם את כל התוכן של המסרים בשלבים הרלוונטיים, והגדרתם את זמני המגע עם הלקוחות - המערכת ממשיכה לעבוד בשבילכם מול כל לקוח, גם אם יש לכם אלפי כאלה.
איך האוטומציה יכולה להועיל לכם בעסק?
חיזוק הקשר עם לקוחות חדשים
בעזרת האוטומציה אתם יכולים לעשות יופי של רושם ראשוני, ולחזק משמעותית את מערכת היחסים שלכם עם לקוחות שלא מכירים אתכם מספיק טוב. המטרה היא לגרום להם להרגיש שהם יכולים להמשיך לקנות מכם, כי הם יודעים מי אתם ומה אתם מציעים, סומכים על איכות השירות / מוצר שלכם, וכמובן מקבלים מכם ערך.
דוגמאות לתהליכים:
- מייל תודה ייעודי לאחר רכישה - היכרות עם העסק והמוצר/שירות
- ברכת יום הולדת
- סדרת מיילים - תוכן בעל ערך, טיפים אינפורמטיביים על המוצר / תחום השירות
שליחת מייל יום הולדת - הטריגר המפעיל את התהליך הוא תאריך יום ההולדת של כל לקוח. באותו תאריך יישלח מייל עם ברכה והטבה בשעה שהוגדרה בתזמון.
איקומרס -הגדלת המכירות
השימוש באוטומציה לבעלי חנויות איקומרס, פותח לא מעט אפשרויות להגדלת ההכנסות מהחנות, ללא התערבות שלכם וללא השקעת זמן או משאבים. הרעיון הוא לזהות את הלקוחות בשלבים השונים בהם הם נמצאים, ולהוביל אותם בצורה חכמה לשלב הבא שבו הם מבצעים רכישה.
דוגמאות לתהליכים:
- החזרת לקוחות לעגלות נטושות
- מעקב רכישות - סקרי שביעות רצון, הוראות שימוש
- אישור הזמנה והפנייה לרכישות חוזרות ומוצרים משלימים
- מיילים ללקוחות ישנים שכבר לא רכשו זמן רב עם הצעות והטבות מעניינות שיחזירו אותם למחזור הרכישה
מייל נטישת עגלה - לאחר שנרשמה נטישת עגלה, התהליך ממתין כשעה ובודק אם אכן לא בוצעה רכישה בסוף, ואז נשלח אל הלקוח מייל תזכורת עם הפריטים שהיו בעגלה ולינק לחנות לסיום הרכישה. לאחר 24 שעות, התהליך בודק האם אכן בוצעה רכישה, ובמידה ולא - יישלח מייל תזכורת נוסף.
חיזוק נאמנות לקוח
אוטומציות להתנהלות מול לקוחות קיימים, יעזרו לכם להשאיר את הלקוחות בסביבה, ויחזירו אותם להמשיך לרכוש מכם גם בעתיד, וגם יגרמו להם לשווק אתכם בעצמם ומרצונם, מבלי שתצטרכו להשקיע כסף ותקציבים בשיווק.
דוגמאות לתהליכים:
- הטבות ללקוחות מובילים ונאמנים
- מייל תודה לנרשמים לתפוצה
- סדרות מיילים עם תוכן בעל ערך וטיפים חשובים
- שיפור מעורבות לקוח - לחזור ללקוחות שלא פותחים את המייל, בדיקת שטח ותחומי עניין - לוודא שהם בקטגוריית העניין הרלוונטית וכו'
סדרת מיילים - לאחר הצטרפות לרשימה, תתחיל להישלח סדרת מיילים בזמנים מוגדרים,ובה תוכן בעל ערך על השירות / מוצר, טיפים חשובים ומידע רלוונטי.
פעולות אדמיניסטרטיביות
אוטומציות אדמיניסטרטיביות, יעזרו לכם להעביר פעולות ידניות שחוזרות על עצמן - לאוטומט, יורידו מכם את ההתעסקות בניהול, ויפנו אתכם לעשייה.
דוגמאות לתהליכים:
- גביה
- תזכורות לקראת פגישות / תורים
- ניהול רישום לאירועים
- מעקב פנימי ומשוב לאחר שיחות מכירה
ניהול רישום לאירוע - לאחר הרשמה לאירוע בדף הנחיתה, הלקוח יקבל מייל אישור עם כל פרטי האירוע. מספר ימים לפני האירוע יישלח מייל תזכורת עם פרטים חשובים, בבוקר האירוע יישלח סמס תזכורת, ויום לאחר האירוע יישלח מייל סיכום.
אז מה עושים לפני שמתחילים?
לפני שאתם בונים את האוטומציה שלכם במערכת, כדאי לעשות כמה הכנות מקדימות:
* שאלו את עצמכם מי קהל היעד שלכם, ואיפה אתם נפגשים איתו.
* כתבו לעצמכם מה מטרת התהליך שאותו אתם רוצים לבנות. האם המרה והגדלת הכנסות, האם חיזוק הקשר והמעורבות וכו'. ברגע שהמטרה ברורה לכם בראש לפני תחילת העבודה, כל התהליך והמסרים שתכתבו יהיו מדויקים יותר ואפקטיביים.
* לאחר מכן, ציירו על דף את התהליך כפי שאתם מדמיינים אותו - מתי לקוח נכנס לאוטומציה (מה הטריגר שמפעיל את התהליך ומהווה צינור הכניסה)? האם ברגע רכישה, לאחר קבלת שירות, בעת מילוי פרטים בדף הרשמה וכו'.
* ציינו מה המסר או המסרים שהלקוח מקבל מכם לאחר שנכנס לתהליך, האם מיילים או הודעות סמס/וואטסאפ, וכמובן לאחר כמה זמן יישלח כל מסר בתוך התהליך.
* הוסיפו בנקודות כלליות ליד כל מסר - מה יהיה כתוב באותו מסר, והאם יש דגשים חשובים שהייתם רוצים לשים לב אליהם (שימוש במיקוד תוכן, הטבה שתינתן, טיפים או קישורים חשובים וכיוב').
* בשלב זה, העבירו את התרשים שלכם למערכת, כלומר - הקימו את האוטומציה בהתאם למסע שתכננתם על הנייר, ועדכנו את התכנים בשפה ברורה, נגישה ואותנטית.
לאורך התהליך, שימו לב לבצע מעקב אחר נתונים ולבדוק את עצמכם כדי שתוכלו ללמוד ולהשתפר. כדאי לבדוק האם שעות שליחה טובות, האם התוכן מעניין, האם יש יותר רכישות חוזרות או מעבר מנטישות וכו'...
תכלס - מה הדרך הכי קלה ומהירה לייצר אוטומציה?
ב-smoove יש לכם תבניות אוטומציה מוכנות מראש, למגוון תהליכים, בתחומים שונים.
בפועל זה אומר שאתם רק צריכים רק לבחור את התהליך הרלוונטי, להכניס את התוכן למסרים השונים, והאוטומציה תעבוד בשבילכם, בקליק!
מוזמנים לנסות את זה בבית, רק אל תשכחו לחזור ולספר איך זה עובד לכם!